網路時代的星評制度：一顆星帶給我的啟發

🔥🔥🔥負評，不是天大的事！
最重要的是，你如何看待負評？處理別人對你的負面評價？🔥🔥🔥

上周某天中午我的手機發出蝦皮通知音效，我一看手機，通知畫面顯示一顆星評價⭐。

👁👁我瞬間瞪大了眼！心裡吶喊著一顆星？？？我有沒有看錯？為什麼是一顆星？

客人留下評價，她不喜歡我售出的管鐘音質，覺得聲音太像Line音效了。

我立刻回復評價，請客人將商品包裝好寄回來，表示願意幫客人辦理退貨退款。

這一周我心中浮現各種想法，包括"為什麼我會那麼在意評價？"就算真的一顆星，那又如何？我知道我不可能讓所有人都對商品滿意壓，加上這是客人真實的感受，為什麼她不能留一顆星心得呢？這是她的權利。

今天早上，我收到管鐘了，我將管鐘細心擦拭整理，再使用擴療能量清理殘留在上面的負面情緒能量，我期望下一位收到的客人，能真心感受到管鐘的好與便利性。

我發了訊息給客人，通知她我已經退款完成，請她檢查帳戶，另一方面，我也真誠的表達，懇請她幫忙修改評價，我說：我原本是位水晶老師，也積極推廣身心靈理念，我發現管鐘清理淨化的優勢與便利性，對於個案學員們很有幫助，於是我開立了蝦皮賣場，服務更多需要的學員。我可以明白不喜歡商品想要退貨，我也非常樂意幫忙辦理退貨，但由於蝦皮的星評機制，若商品有了一顆星評價，對於商家來說是極大的傷害，無論是曝光度、賣場評分都會影響很多，希望妳能諒解。結果，你猜怎麼了？

客人同意了，還對我說，謝謝提醒，她立刻處理這件事。❤️❤️❤️

我心裡是開心的，除了一顆星事件圓滿落幕外，最開心的是，我從中獲得極大的醒悟。其實我已經做好最壞的打算，如果客人不願意改評，我頂多就把商品下架就好，對我來說也不是天塌下來的大事。我遇到一位明理的客人，可以體會我所說的事實，我也感動自己遇到事情，有能力並願意去跟對方好好溝通，雖然有其他賣家朋友，他們並不認同用評價溝通這回事，但我堅持相信一點，星評制度在網路時代，有它存在的必要性。

繼上次SEO行銷講座後，我跟朋友大聊網路時代的星評制度，我們Google美食餐廳要先看過評價，買東西之前要看蝦皮評價，甚麼都是評價至上，導致店家想盡辦法也要衝高評價，我在看待評價這件事情比較中性，也許是因為我在網購業待的夠久，再加上長達十多年客服的資歷，我很了解客戶在意甚麼，他們為什麼生氣？為什麼平息怒火？因此，我看商家評價，我一定正負評價全部都看，我需要了解商家如何處理負評。

負評，不是天大的事，最重要的是，你如何看待負評？處理別人對你的負面評價？

在自媒體時代，不管你願不願意，每個人頭上都自動背負著星評制度，只不過標準不同而已，有的人在乎臉書的讚數，有的人在乎老闆同事喜不喜歡他？有的人在乎本月業績是否達標？而你在乎甚麼呢？

評價可以造假、品牌可以操作、個人形象也可以塑造，畢竟感覺這東西是瞬息萬變的，任何一場公關危機都是轉機，好好地把一件事情做好，就能讓他人對你改觀，然而關鍵是甚麼？

關鍵是人心！是誠信！我堅信"良心"是永遠都無法造假的評分機制，你真誠的對待一個人，對方一定感受的到，就算一時有誤會，時間久了，對方也能被你感動。

我在水晶達人創業班，教授學員挑選水晶最大的訣竅，都不是直接告訴他們哪間廠商的水晶可以買，哪間不能買？
我都是傳授心法，請學員先去跟店家聊聊，就算有少許負評也不用擔心，一個願意跟你解說，有耐心回覆你問題的店家，或好好處理回覆負評的老闆，他一定也會重視他的商品品質，所以我秉持這個做事原則，我遇到的水晶廠商都非常棒，願意調貨給我最好的水晶，盡力幫我去找我要的水晶。

回到心態面，我常常跟大家分享，吸引力法則就是將注意力放在你想顯化的事物上，那麼你就會心想事成。藉由一顆星事件，你發現了嗎？如果我聚焦在擔憂，那麼我就容易吸引到更多類似的事件來到我身邊。很巧的是，同一天我收到另一則管鐘五顆星的評價，客人非常感謝我，為他精心挑選的管鐘，她覺得管鐘的聲音非常響亮悠遠，很喜歡這支管鐘。因為，我先了解她的公司背景，了解她想要使用管鐘的目的，主動為她開立收據明細，讓她方便報帳，還分享在100多人的教學空間裡可以如何使用管鐘來淨化空間，所以讓她很感動，我為她盡心盡力做到這麼多服務。

在這則故事當中，你獲得甚麼啟發呢？

歡迎你跟我分享，你在遇到負評時的反應，以及最後你是如何調適情緒的。❤️❤️❤️

最後附上一段影音：淨化脈輪的管鐘冥想。

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